Η υποστήριξη μέσα από web περιβάλλον και εφαρμογή iOS
Wideview Support: ιδιόκτητο CRM και εφαρμογή iOS
Το Wideview Support είναι το σύστημα εξυπηρέτησης της Wideview Entertainment. Αντικαταστήσαμε την προηγούμενη βάση Perfex με ιδιόκτητο CRM και περιβάλλον πελατών σε Next.js και Supabase. Η εφαρμογή iOS συνδέει τον πελάτη με τα αιτήματα υποστήριξης και τις ενημερώσεις του.
Ενημέρωση παρουσίασης:
Προβολή σε κινητό
Εικόνες από την υλοποίηση του έργου σε υπολογιστή και κινητό.
Περιοχή έργου
Ελλάδα
Κλάδος
Λογισμικό
CRM και εξυπηρέτηση πελατών
Τεχνολογίες
Next.js + React + Supabase + TypeScript + React Native + Expo
Πολύγλωσση παρουσία
Η ανάγκη
Αλλαγή πλατφόρμας με συνέχεια στην εξυπηρέτηση
Η μετάβαση από ένα υπάρχον CRM επηρεάζει την ομάδα που εργάζεται σε αυτό και τους πελάτες που ζητούν υποστήριξη. Το νέο σύστημα χρειαζόταν να οργανώνει διαφορετικές προσβάσεις και να συνδέεται με τη χρήση από κινητό. Η εξυπηρέτηση έπρεπε να παραμένει κατανοητή και στις δύο πλευρές.
Η προσέγγιση
Ιδιόκτητο CRM με διαφορετικούς ρόλους πρόσβασης
Αναπτύξαμε το web σύστημα με Next.js και Supabase και διαχωρίσαμε τις λειτουργίες της ομάδας από το περιβάλλον του πελάτη. Η εφαρμογή iOS υποστηρίζει την πρόσβαση στα αιτήματα και τις ειδοποιήσεις. Το case study εξηγεί τη μετάβαση από το Perfex και τη σχέση ανάμεσα στα επιμέρους περιβάλλοντα.
Λειτουργίες
Οι λειτουργίες του έργου
Τα επιμέρους στοιχεία της συγκεκριμένης υλοποίησης.
CRM και περιβάλλον πελάτη
Κοινή πλατφόρμα με διαφορετικές λειτουργίες για την ομάδα και τους πελάτες.
Αιτήματα υποστήριξης
Καταγραφή και παρακολούθηση της επικοινωνίας γύρω από κάθε αίτημα.
Εφαρμογή iOS
Πρόσβαση από κινητό και ειδοποιήσεις για τις σχετικές ενημερώσεις.
Μετάβαση από Perfex
Αντικατάσταση της προηγούμενης βάσης με ιδιόκτητη εφαρμογή.
Η πορεία του έργου
Τι παραδόθηκε
Το Wideview Support λειτουργεί ως ιδιόκτητη πλατφόρμα εξυπηρέτησης, με CRM, πρόσβαση πελατών και εφαρμογή κινητού. Η σημερινή υλοποίηση βασίζεται σε Next.js και Supabase.
FAQ
Συχνές ερωτήσεις
Το σημερινό σύστημα βασίζεται στο Perfex;
Το Perfex ήταν η προηγούμενη εγκατάσταση. Η σημερινή πλατφόρμα είναι ιδιόκτητη υλοποίηση σε Next.js και Supabase, με περιβάλλον για την ομάδα και τους πελάτες.
Τι προσθέτει η εφαρμογή iOS;
Δίνει στον πελάτη πρόσβαση στα αιτήματα υποστήριξης και στις σχετικές ενημερώσεις από το κινητό, ως μέρος του ίδιου συστήματος εξυπηρέτησης.
Σχετικές υπηρεσίες και τεχνική ανάλυση
Σχετικά έργα
Δες και αυτά
Δες άλλες δουλειές μας στον ίδιο τομέα
