Τεχνική υποστήριξη στην τσέπη. iOS εφαρμογή για πελάτες Wideview.
Wideview Support
Οι πελάτες μας χρειάζονταν τρόπο να επικοινωνούν μαζί μας χωρίς email και τηλέφωνα. Χτίσαμε iOS εφαρμογή που συνδέεται με το Perfex CRM στο wideview.support. Ο πελάτης ανοίγει ticket, βλέπει ιστορικό, λαμβάνει push notification όταν απαντάμε. Εμείς βλέπουμε τα πάντα στο CRM. Χωρίς email που χάνονται, χωρίς τηλέφωνα στις 11 το βράδυ.
Mobile Ready
Κάθε project σχεδιάζεται mobile-first και λειτουργεί άψογα σε όλες τις συσκευές.
Location
Ελλάδα
, Greece
Industry
Technology
Customer Support App
Tech Stack
React Native + Expo 55 + TypeScript + Perfex CRM
2 languages
Η Πρόκληση
Τι έπρεπε να λύσουμε
Η τεχνική υποστήριξη μέσω email είναι αργή και αναξιόπιστη. Ο πελάτης στέλνει email, δεν ξέρει αν το λάβαμε, δεν βλέπει ιστορικό, χάνει το thread. Χρειαζόμασταν κανάλι επικοινωνίας με δομή ticket system.
Η Λύση
Πώς το χτίσαμε
iOS εφαρμογή σε Expo + React Native, συνδεδεμένη με Perfex CRM. Ο πελάτης βλέπει τα ανοιχτά tickets, τις απαντήσεις μας, το ιστορικό. Ανοίγει νέο αίτημα σε δευτερόλεπτα. Push notification σε νέες απαντήσεις. Εμείς διαχειριζόμαστε τα πάντα μέσα στο CRM, ο πελάτης βλέπει μόνο τα δικά του αιτήματα. Δίγλωσσο (Ελληνικά/Αγγλικά). Version 5.2.0 στο App Store.
Features
Τι χτίσαμε
Πραγματικά features που κάνουν τη διαφορά στη λειτουργία και την ανάπτυξη της επιχείρησης.
iOS Εφαρμογή (App Store)
Ο πελάτης κατεβάζει την εφαρμογή, συνδέεται, και έχει πρόσβαση στα αιτήματά του. Version 5.2.0 live.
Σύνδεση με Perfex CRM
Τα tickets συγχρονίζονται αυτόματα με το CRM μας. Δεν χρειάζεται διπλή καταχώρηση, ό,τι γράφει ο πελάτης, το βλέπουμε αμέσως.
Push Notifications
Ειδοποίηση σε νέα απάντηση στον πελάτη. Χωρίς ανάγκη να ελέγχει email ή να μπαίνει στο site.
Ιστορικό Αιτημάτων
Ο πελάτης βλέπει όλα τα προηγούμενα tickets, τις απαντήσεις, την κατάσταση. Πλήρης διαφάνεια.
Τι το κάνει ξεχωριστό
Αυτή η εφαρμογή δεν πωλείται, χρησιμοποιείται. Είναι ο τρόπος που οι πελάτες μας επικοινωνούν μαζί μας. Δείχνει ότι δεν φτιάχνουμε μόνο sites για πελάτες, φτιάχνουμε και τα εσωτερικά εργαλεία που κάνουν τη συνεργασία καλύτερη.
Αποτελέσματα
Τι πετύχαμε μαζί
Version 5.2.0 στο App Store. Δεκάδες πελάτες χρησιμοποιούν την εφαρμογή καθημερινά. Μηδέν χαμένα emails. Μέσος χρόνος απάντησης κάτω από 4 ώρες.
Related Work
Δες και αυτά
Δες άλλες δουλειές μας στον ίδιο τομέα
