Wideview Support · iOS App
Άμεσο support
από το κινητό σου.
Δωρεάν iOS εφαρμογή που έρχεται μαζί με κάθε πακέτο της DoSmart. Tickets, projects, invoices και contracts σε ένα app, ώστε να επικοινωνείς με την ομάδα μας σε δευτερόλεπτα, χωρίς τηλεφωνήματα ή χαμένα emails.
Τι κάνεις από την εφαρμογή
Όλο το support workflow στην τσέπη σου
Άνοιξε ticket σε δευτερόλεπτα
Πρόβλημα με το site σου; Άνοιγμα ticket από το iPhone σου σε λιγότερο από 30 δευτερόλεπτα. Tag priority, attach screenshot, στείλε. Καμία αναμονή σε τηλεφωνητή, καμία αναζήτηση email address.
Chat-style συνομιλία με την ομάδα
Όταν απαντάμε, βλέπεις την απάντηση σαν chat message. Συνεχίζεις να γράφεις, στέλνεις παραπάνω context, βλέπεις timestamps. Ολόκληρο το ιστορικό κάθε ticket μένει συγκεντρωμένο, εύκολα searchable.
Push notifications σε κάθε εξέλιξη
Νέα απάντηση από τον engineer; Status άλλαξε σε resolved; Τιμολόγιο πληρώθηκε; Σου σκάει push αμέσως, δεν χάνεις χρόνο σε refresh email.
Projects και tasks ζωντανά
Βλέπεις σε ποια κατάσταση είναι κάθε project (development, in review, live), ποια tasks ολοκληρώθηκαν αυτή την εβδομάδα, τι περιμένουμε από εσένα. Κανένα project status meeting πια.
Invoices, payments, balance
Όλα τα τιμολόγια συγκεντρωμένα, με due dates, status, και ποσά. Πληρωμή online με ένα tap, ή προβολή PDF για λογιστή. Ξέρεις πάντα τι έχει εκκρεμή και τι έχει εξοφληθεί.
Contracts και proposals για approval
Νέα προσφορά για επέκταση; Νέο συμβόλαιο για συντήρηση; Έρχεται στο app, διαβάζεις, υπογράφεις ή ζητάς αλλαγές, χωρίς να εκτυπώσεις τίποτα ή να κάνεις scan.
Γιατί υπάρχει αυτή η εφαρμογή
Επειδή δίνουμε σημασία στο support όσο και στο site.
Το support είναι κρίσιμο, όχι αυτό που μένει στο τέλος
Όταν το site σου σπάει στις 11 το βράδυ Σαββατοκύριακο, η ταχύτητα και η ευκολία επικοινωνίας με την ομάδα μας καθορίζει αν χάνεις πελάτες ή όχι. Στην DoSmart το έχουμε δομημένο σαν πρώτη προτεραιότητα: δικιά μας εφαρμογή, δικιά μας ομάδα, δικιά μας μέθοδος.
Δικός μας app, δικιά μας υποδομή
Δεν στηριζόμαστε σε generic helpdesk τρίτου που χρεώνει per-seat και αλλάζει φέτος. Φτιάξαμε δικιά μας native εφαρμογή στο App Store για όλους τους πελάτες της DoSmart. Έτσι ελέγχουμε ποιότητα, ταχύτητα, και πώς νιώθεις όταν ζητάς βοήθεια.
Δωρεάν για όλους, χωρίς συνδρομή
Η εφαρμογή έρχεται δωρεάν με κάθε πακέτο της DoSmart. Δεν υπάρχει monthly fee, δεν υπάρχει per-user χρέωση. Είναι το εργαλείο επικοινωνίας μας μαζί σου, και θέλουμε να είναι όσο πιο ομαλό γίνεται για να μη διστάσεις να μας μιλήσεις.
On the go support, για να μην περιμένεις laptop
Είσαι σε meeting, στο δρόμο, στο σκάφος, στις διακοπές. Πρόβλημα; Άνοιγμα app, ticket σε 30 δευτερόλεπτα, και η ομάδα στη δουλειά. Δεν χρειάζεται να γυρίσεις σπίτι, να ανοίξεις laptop, να ψάξεις login.
Τεχνικά χαρακτηριστικά
Native, ασφαλές, real-time.
Native iOS με Face ID
Native εφαρμογή στο App Store, build για iPhone και iPad, iOS 13 και άνω. Face ID ή Touch ID για instant login χωρίς να πληκτρολογείς password.
Real-time chat με push
Tickets λειτουργούν σαν chat. Όταν απαντάμε, σου έρχεται push στο iPhone σε δευτερόλεπτα. Προτεραιοποίηση low / medium / high / urgent ώστε critical issues να βγαίνουν πρώτα στην ομάδα.
Secure file uploads
Στείλε screenshots, log files, design references inline στο ticket. Όλα κρυπτογραφημένα σε δικιά μας υποδομή, όχι σε τρίτο cloud, με access control ανά πελάτη.
Audit log και SLA tracking
Κάθε action σε ticket καταγράφεται με timestamp και user. Έτσι ξέρεις πότε ανέλαβε ένα μέλος της ομάδας, πότε άλλαξε status, πότε έγινε close. Διαφάνεια χωρίς πολλή κουβέντα.
Διαθεσιμότητα
Πού τρέχει σήμερα
iOS
Διαθέσιμο στο App StoreiPhone και iPad, iOS 13 και άνω. Δωρεάν download.
Android
Έρχεται σύντομαΣε ενεργή ανάπτυξη. Native Android app για όλους τους Android πελάτες.
Web Portal
Διαθέσιμο τώραmysupport.gr browser portal με τα ίδια credentials, για όσους θέλουν desktop view.
Πώς δουλεύει στα δικά μας projects
Operator perspective από τρία πραγματικά Wideview projects
Τρία properties της Wideview ομάδας που χρησιμοποιούν το Wideview Support καθημερινά για να επικοινωνούν με τη DoSmart team.
“Όταν θέλω αλλαγή σε τιμή ή ασφάλιση οχήματος, ανοίγω ticket στο app και η αλλαγή είναι στο site την ίδια μέρα. Δεν χρειάζεται να εξηγήσω από την αρχή σε κάθε email. Όλο το ιστορικό κάθεται μέσα στην εφαρμογή.”
JK Tours
13 οχήματα, Αγία Πελαγία Κρήτης
Χαρούλα Κληρονόμου
JK Tours
“Στη σαιζόν δεν έχουμε χρόνο για phone calls. Ανοίγω ticket από το κινητό, συνεχίζω δουλειά, και όταν η ομάδα έχει update σκάει push. Έτσι περνάω τη μέρα χωρίς να χάνω χρόνο σε επικοινωνία.”
Day Cruise Parga
Day cruises από το λιμάνι της Πάργας
Κώστας Ρεπάνης
Day Cruise Parga
“Όταν χρειάστηκε urgent αλλαγή σε copy της βίλας πριν από booking inquiry, άνοιξα ticket με priority high και είχα confirmation σε 20 λεπτά. Δεν χρειάζεται καν να ξέρω σε ποιον να μιλήσω, η ομάδα αναλαμβάνει.”
Sivota Luxury Collection
4-room luxury villa σε Σύβοτα
Στεφανίδης Γιώργος
Sivota Luxury Collection
Συχνές ερωτήσεις
Πώς αποκτώ το Wideview Support app;
Όταν γίνεις πελάτης της DoSmart, σου παραδίδουμε credentials σύνδεσης στην εφαρμογή ως μέρος του setup. Έρχεται δωρεάν με το πακέτο, χωρίς monthly fee ή ιδιαίτερη χρέωση. Κατεβάζεις από το App Store, βάζεις τα credentials, ξεκινάς αμέσως.
Είναι μόνο για DoSmart πελάτες;
Ναι. Η εφαρμογή Wideview Support είναι για πελάτες της DoSmart και της ευρύτερης Wideview ομάδας. Δεν είναι generic helpdesk που μπορεί να χρησιμοποιήσει οποιοσδήποτε. Έτσι έχουμε direct line επικοινωνίας με συγκεκριμένη ομάδα που γνωρίζει το project σου.
Πόσο γρήγορα απαντάτε σε tickets;
Εξαρτάται από το priority και το maintenance plan σου. Critical tickets σε site που έχει συντήρηση Enterprise απαντάμε εντός 30 λεπτών 24/7. Standard support εντός 4 ωρών εργάσιμες. Σε κάθε ticket βλέπεις στο app πότε αναμένεται απάντηση βάσει SLA.
Μπορώ να βλέπω τα τιμολόγια και να πληρώνω από το app;
Ναι. Στην ενότητα Finance βλέπεις όλα τα τιμολόγια, συμβόλαια, και προσφορές που σου έχουμε στείλει. Status, due dates, ποσά, history. Πληρωμή online με ένα tap, ή download PDF για τον λογιστή σου.
Τι πληροφορίες περνάνε στις push notifications;
Τίτλος (πχ Νέα απάντηση σε ticket #1042), σύντομη περιγραφή, και timestamp. Δεν στέλνουμε ευαίσθητο περιεχόμενο μηνυμάτων ή ποσά τιμολογίων στις ειδοποιήσεις. Αυτά εμφανίζονται μόνο όταν ανοίξεις την εφαρμογή και αυθεντικοποιηθείς με Face ID.
Δουλεύει σε Android;
Η Android έκδοση είναι σε ενεργή ανάπτυξη. Η iOS είναι ζωντανή στο App Store και χρησιμοποιείται καθημερινά. Όσο δεν είναι έτοιμη η Android, οι Android πελάτες χρησιμοποιούν το web portal mysupport.gr με τα ίδια credentials, που δουλεύει mobile-friendly από οποιοδήποτε κινητό.
Πόσο ασφαλής είναι η εφαρμογή για ευαίσθητα δεδομένα;
Native Face ID ή Touch ID protection σε κάθε άνοιγμα της εφαρμογής. Όλη η επικοινωνία πάει HTTPS πάνω από δικιά μας υποδομή. Δεν χρησιμοποιούμε third-party helpdesk ή SaaS, οπότε τα δεδομένα σου δεν περνούν από προμηθευτή που δεν ελέγχουμε.
Μπορώ να καλέσω και τηλέφωνο αν χρειαστεί;
Φυσικά. Το +30 210 2205089 παραμένει διαθέσιμο σε εργάσιμες ώρες. Αλλά οι περισσότεροι πελάτες προτιμούν το app γιατί έχει context, ιστορικό, και δεν χρειάζεται να επαναλάβεις την περίπτωση κάθε φορά. Δεν αντικαθιστά το τηλέφωνο, το συμπληρώνει.